由于微利時代的到來，很多經營不善的企業敗下陣來。我們之所以籠統地說：“經營不善”，是因為導致企業失敗的原因是諸多方面的。有的投資過大、負債過重，有的產品單一、不合時勢；有的產品僵化、科技含量低；有的制假售假、以次充好；等等。但很多企業，特別是小型企業，技術力量不足、售后服務欠缺是企業的致命傷。

　　不少企業主認為，只要產品不假冒偽劣，能賣出去就行，能回籠貨款就萬歲，至于客戶的問題，是他們自己 的事。甚至有些人認為，售后服務不是第一線沖殺的能創收的銷售員，而是吃皇糧而沒有產出的一種負擔。其實，這種想法是十分錯誤的。現在不少成功的企業要求 業務員是內行，既了解自己的產品、向客戶講解，又了解客戶的產品，有針對性地向客戶推銷。一些企業的業務員又是售后服務的人員，他們能解答客戶提出的問 題，能解決客戶的實際問題，更重要的，是分析所發生的問題。

　　我們曾經與一家預混料企業的老總談起過這個問題。他說，預混料的用戶很多是小型養殖場戶，他們甚至沒有制粒機，更不用說什么工藝流程。有時用戶覺得這些預混料比不上一批的好，原因很直觀：飼養的畜禽沒有上一批快大。有知識、有經驗的業務員或售后服務人員就會先確定自己的產品是否出現問題。如果沒有，就要在客戶的其他原料、養殖方法等找原因。畜禽是否快大，有很多原因，也就有很多變數，例如，玉米、豆粕、魚粉等 原料的質量如何？加工工藝是否正確？所加藥物是否有禁忌？還有品種、管理方法、氣溫水溫等。如果該銷售人員或售后服務人員能找到原因，為客戶解決實際問 題，那么，客戶以后還會很樂意采用貴公司的預混料。相反，如果業務員僅僅是做了推銷、收貨款的工作，對客戶的問題無從解決，那么，他必定會失去此客戶。

　　很多成功的企業，售后服務人員往往是企業技術最精的人員之一，有些本身就是配方師，有些甚至是碩士、 博士或有高級職稱的高級人才。例如廣東通威飼料有限公司，就有較寵大的售后服務隊伍，他們都是飼料業、養殖業的行家，能長期深入客戶的養殖場、經銷店，為 客戶解決實際問題。廣東通威能在廣東這個飼料大省迅速打開局面，原因是多方面的，但良好的售后服務也應是成功因素之一。

　　當然，有些飼料企業的售后服務人員僅僅是裝門面之用。頂多是拿來應付客戶的咨詢。所以常常找些能談會道的、扭橫折曲的人來充當此角色。這樣做，也注定是要失敗的。

　　一支過硬的售后服務隊伍，是飼料企業的中堅力量，他們真正想客戶所想，急客戶所急，在介紹產品作用、使用方法的同時，能為客戶樂意用你的產品，客戶通過用你的產品達到高效養殖的目的，這才是“雙贏”。

　　現在的售后服務也有了多樣性，除了派發《產品說明書》、養殖手冊之外，一些大型企業開設了網站，企業介紹、產品介紹、養殖技術、營養成分表等應有盡有，甚至有些還開設“BBS”（網上留言版），一類的功能。客戶可以直接提出問題，網站請專家解答。這樣，開拓了更為遠程的售后服務，對于添加劑一類的企業，尤有參考作用。