飼料機械生產企業，是知識密集型企業，隨著公司業務經營的快速發展，積累了大量的離散而又重要的知識，如何更好的管理和使用這些知識，使其對企業的人才發展，核心競爭力的提升起到積極的作用成為了企業上上下下最為關心的問題也是亟待解決的問題。

1    主要問題

      目前亟待解決的問題主要包括：

    1）大量的各類業務系統輸入、輸出的知識/信息，其散存于各個業務系統、管理系統、各級門戶、文件服務器和個人計算機中，需要一個具備多種分類和管理方式、全文檢索、具有可設定保護功能等的知識管理集成系統來進行全方位管理。

         2）希望幫助企業內員工的個人能力成長和日常工作效率的提高。

         3）缺乏知識社區、論壇、微博等輔助手段，不利于將隱形的個人的經驗、知識等顯性化、沉淀、保存和利用。

         4）解決基于核心業務流程的知識支撐能力。

         5）提高知識運作的效率，解決知識孤島問題，讓知識廣泛應用于企業各個領域。

2    解決方案

      從業務角度來說，主要有以下3個方面的具體需求及解決方案：

2.1 飼料機械產品研發與技術支持服務

        1）需求1：現有知識、文檔及數據能夠結構化存儲和快速訪問。

        解決方案：通過咨詢梳理該知識分類體系+梳理結構化知識屬性+部署到知識庫中（批量導入）+分類搜索、屬性搜索、全文搜索、標簽搜索、組合搜索。

        2）需求2：現有的產品信息能夠按照不同維度進行檢索查詢。

    解決方案：通過咨詢梳理的方式獲得產品信息的多維度信息，如產品型號、產品批次、產品功能等+部署到系統的產品分類中+通過分類+多維度查詢方式檢

 

索。

     3）需求3：來源于技術支持服務部門的經驗能夠有效沉淀和分享。

    解決方案：通過咨詢梳理的方式獲得技術支持知識的分類+技術支持服務的業務過程在系統中管

控、獲得過程信息、結果信息+專職知識管理人員匯總提煉知識+提供技術支持部門人員之間問答平臺及對問答內容的梳理提煉。

        4）需求4：來源于技術支持服務部門的信息能傳遞到研發部門， 促進產品改進。

    解決方案：技術支持服務部門的服務過程信息可開放給研發部門閱讀，同時技術支持服務部門可對收集到的產品改進建議或者產品問題通過系統

“強制推薦”或“傳閱”的方式，專遞到研發部門， 促進其產品改進，另外也可允許技術支持服務部門人員對研發部門的知識進行段落點評和糾錯。

2.2 飼料工藝標準化

        1）需求1：以工段的形式分享成功的經驗，并形成上下游信息的共享，不同大客戶的個性化需求得以保留。

       解決方案：通過咨詢梳理的方式將飼料工藝方面的知識按工段的形式進行分類，管理不同工段的知識，同時開放不同工段之間的知識共享權限+上下游工段整體知識地圖。

        2）需求2：保證產品工藝相關知識的有效性 

（知識的生命周期），新標準新規范出臺能夠自動更新以便有效使用。

       解決方案：對應每個知識設置知識的有效期， 過了有效期的知識，自動失效，不能被查詢到，同時每份知識可進行版本更新，也可設置規則自動從別的路徑中獲取最新標準最新規范。

       3）需求3：可實現工藝設計經驗、標準化圖紙、工程案例等知識的沉淀和快速檢索。

       解決方案：通過咨詢梳理的方式，除工段作為分類以外，可專設工藝設計經驗、工程案例的知識分類， 同時使用多媒體庫來存儲標準化圖紙知識， 可查看縮略圖、 大圖， 對圖紙進行比較等。

2.3 工程項目交付

         1）需求1：知識管理平臺，應該實現工程項目實施和管理過程中，能夠將各個流程節點對應的操作指導關聯起來。

       解決方案：通過咨詢梳理的方式獲得工程項目交付的階段過程，并通過項目過程管理模塊，將工程項目交付各個流程節點進行管理，沉淀過程知識，提供過程操作指導，專家指引。

         2）需求2：跟工程項目相關的知識和經驗能夠形成案例并供給新的項目經理學習使用。

       解決方案：將工程項目的知識和經驗提煉為案例，作為新項目經理學習地圖，崗位支撐的培訓材料。

         3）需求3：能按照FPD業務流程的先后順序完成知識的獲取、共享和應用。

       解決方案：通過項目過程管理模塊管理FPD業務流程，可通過業務流程的處理過程來完成知識的獲取，共享和應用。

         4）需求4：能夠根據關鍵詞快速查到工程類問題及解決辦法。