“我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常面臨人性化和制度化之間的矛盾沖突，什么時(shí)候應(yīng)該堅(jiān)持原則，什么情況下應(yīng)該運(yùn)用靈活性？在工作中怎么樣才能做到既堅(jiān)持原則而又不失靈活性？有什么工作技巧，如何自我提升？”

　　類似的困惑和疑問(wèn)，在咨詢業(yè)務(wù)和培訓(xùn)工作中，是經(jīng)常會(huì)被企業(yè)的經(jīng)理們問(wèn)到的問(wèn)題。
 

　　二、問(wèn)題本質(zhì)分析

　　如何正確處理工作中人性化和制度化之間的矛盾，首先需要從兩個(gè)維度了解問(wèn)題的本質(zhì)：1.從管理者的角度，是如何運(yùn)用自己的感性和理性的問(wèn)題；2.從管理的對(duì)象和工作性質(zhì)上看，是如何處理“人”和“事”之間的沖突的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)行為上表現(xiàn)為對(duì)人的關(guān)心和對(duì)事的關(guān)心。其實(shí)這是一個(gè)管理的本源問(wèn)題，在管理方格、支持關(guān)系、情境領(lǐng)導(dǎo)等很多行為科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)理論中，都是從這兩個(gè)維度來(lái)研究和分析領(lǐng)導(dǎo)行為的。
 

　　管理方格理論從“關(guān)心人員”和“關(guān)心工作”兩個(gè)維度，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)兩者的關(guān)系程度，把領(lǐng)導(dǎo)行為分為五種典型的管理類型：（1）貧乏型管理，是一種既不關(guān)心工作，也不關(guān)心人員的管理方式；（2）權(quán)威型管理，是一種一心撲在工作上，但忽略對(duì)人的關(guān)心的管理方式；（3）鄉(xiāng)村俱樂部型管理，是一種對(duì)人非常關(guān)心、注重關(guān)系，但是忽視工作的管理方式；（4）中庸型管理，是介于權(quán)威型和鄉(xiāng)村俱樂部型之間，尋求妥協(xié)和權(quán)宜、缺乏主動(dòng)和創(chuàng)新的管理方式；（5）團(tuán)隊(duì)型管理，是一種實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織、工作與情感高度和諧的管理方式，是最成功的管理方式。
 

　　在團(tuán)隊(duì)型管理方式下，領(lǐng)導(dǎo)者既善于運(yùn)用人性化方式，最大限度體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)心，又能把握好理性和原則，最大限度體現(xiàn)對(duì)工作的關(guān)心，在團(tuán)隊(duì)和諧的氛圍中順利完成團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
 

       三、思維技巧

　　沒有原則的靈活叫圓滑，沒有靈活的堅(jiān)持原則叫僵化；偏執(zhí)于理性叫冷酷無(wú)情，一切都講人性和感情叫沒有職守。那么，在面對(duì)實(shí)際工作和解決管理問(wèn)題時(shí)，如何平衡它們之間的關(guān)系，恰當(dāng)運(yùn)用自己的工作技巧呢？依據(jù)對(duì)以上問(wèn)題的本質(zhì)分析，管理者需要修煉以下解決問(wèn)題的思維技巧：

       1. 以“對(duì)人的關(guān)心”為主的工作，必須堅(jiān)持人性化和靈活性。人是有感情和情緒的，正如梅奧所言，“人的問(wèn)題要求人性地解決”，如果完全理性和原則化，必然會(huì)把人機(jī)器化，進(jìn)而破壞人生的價(jià)值和意義。以人為中心的工作，須遵循的工作準(zhǔn)則是（1）明確工作角色和工作職能。工作角色清楚

了，才有工作歸屬感；工作職能和目標(biāo)明確了，才能激發(fā)員工的成就感，這是建立工作關(guān)系的基礎(chǔ)。（2）增進(jìn)工作關(guān)系的和諧；（3）增進(jìn)員工的職業(yè)幸福感。

　　2. 以“對(duì)事情的關(guān)心”為主的工作，必須堅(jiān)持理性和原則性。以事為中心的工作，應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則是：（1）目標(biāo)有效；（2）方法有效；（3）執(zhí)行有效。
 

　　管理大師彼得﹒德魯克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五項(xiàng)有效性修煉：時(shí)間有效、目標(biāo)有效、用人有效、決策有效、工作過(guò)程有效，五個(gè)有效性既是對(duì)“做人”的修煉，也是對(duì)“做事”的修煉。處理好感性與理性、原則性和靈活性、做人與做事之間的關(guān)系，是一種管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。管理者對(duì)任何技巧和藝術(shù)的運(yùn)用，都是建立在自身心理素質(zhì)和思維模式基礎(chǔ)上的，因此，管理者的自我管理和自我修煉是提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本。
 

　　四、管理運(yùn)用示例

　　1. 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)關(guān)系的建立和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)有效工作的前提，做好這方面的工作必須以“人”和“關(guān)系”為中心，充分遵循人性的規(guī)律，明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員角色，建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、感情和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，調(diào)動(dòng)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感、工作意愿和主動(dòng)性等情感因素。

　　在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須放下人的因素和顧慮，以“事情”和“工作”為中心，遵循做事的規(guī)律，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)，采取有效的途徑、方法和工具，要求團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制度和紀(jì)律，協(xié)作執(zhí)行完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
 

        2. 在績(jī)效管理中，一般而言，季度考核、月考核、周考核、日考核等日?？己斯ぷ鳎且匀藶橹行牡墓ぷ?，考核的目的是改進(jìn)工作行為，而不應(yīng)該是獎(jiǎng)懲，所以必須遵循人性化原則，給員工以積極的反饋、評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議。

　　年度績(jī)效考核是以“事情”和“目標(biāo)”為中心的工作，必須堅(jiān)持理性和遵循原則性，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性。在制度面前，任何的人性化和靈活性都會(huì)破壞一個(gè)公司的執(zhí)行文化。

　　很多公司把日常考核與嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度結(jié)合起來(lái)，這樣做的結(jié)果勢(shì)必導(dǎo)致管理工作的短期化和員工行為利益化，更破壞了組織與團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系，索尼公司曾經(jīng)因“績(jī)效主義”而一度走向衰敗就是典型例證。為了實(shí)行績(jī)效管理，索尼公司成立了專門機(jī)構(gòu)，制定了非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。這種一切以工作績(jī)效為導(dǎo)向的管理，使索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延，職工逐漸失去工作熱情，公司失去活力。面對(duì)當(dāng)年索尼公司的衰敗趨勢(shì)，索尼的前常務(wù)董事天外伺郎說(shuō)：“績(jī)效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用評(píng)價(jià)的目光審視部下。”所以他認(rèn)為“是績(jī)效主義害了索尼”。

       目前很多企業(yè)的績(jī)效管理都是失敗的，并不是因?yàn)榭?jī)效管理本身不好，而是因?yàn)闆]有認(rèn)清管理的本質(zhì)，用做事和績(jī)效來(lái)衡量一切，遠(yuǎn)離了對(duì)人的關(guān)心。
 

　　3. 再比如，在社會(huì)管理中，胡錦濤總書記提出了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的七項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，其中，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系和規(guī)范社會(huì)行為的工作，是以人為主，需要遵循人性的規(guī)律；解決社會(huì)問(wèn)題和化解社會(huì)矛盾等，是以事為主，遵循辦事的規(guī)律。

　　好的管理者應(yīng)該善于把握感性和理性兩種工作情緒，運(yùn)用好對(duì)人的高度關(guān)心和對(duì)事的高度關(guān)心兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，平衡原則性和靈活性兩種工作技巧，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)型管理，這是最高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。